Au rythme de l'humain

Introduction

Savoir communiquer, se comprendre soi-même pour comprendre l’autre, ou comprendre l’autre pour aider l’autre à nous comprendre. La Process Communication nous aide à améliorer nos capacités de communication en nous donnant les clés pour comprendre l’autre.

Il existe six types de personnalités, c’est le concept clé de la Process Communication. Et chaque personnalité possède son canal de communication. Evidemment, nous ne sommes pas tous constitués de la même manière, ni n’évoluons dans les mêmes environnements. C’est pourquoi chacun de nous a une structure de personnalité différente, constituée en grande partie par notre « base », type de personnalité développée au cours de notre enfance. Mais certains moments de la vie peuvent également amener des changements de « phase », où un autre type de personnalité vient surplomber notre base.

Partie I : Les fondements de la Process Communication

1. Les différents types de personnalités

Le concept fort de la Process Com est qu’il existe six types de personnalités, et que nous avons tous les caractéristiques de ces six types de personnalités, mais à différents niveaux. On trouvera donc : L’Empathique, le Travaillomane, le Rebelle, le Promoteur, le Persévérant et le Rêveur.

A chaque type de personnalité correspondent :

• des caractéristiques comportementales,
• un mode de percevoir le monde,
• des besoins psychologiques,
• un « canal » de communication privilégié.

Chaque personnalité est détaillée dans le livre au travers de personnages fictifs avec lesquels on se prend rapidement d’affection. Des mises en situation au travers d’exemples professionnels ou de la vie personnelle nous rapportent à nos propres traits de caractère, et l’on comprend vite l’importance d’utiliser le bon canal de communication en fonction de la personnalité de base de chacun. Pour résumer et pour mieux comprendre la suite, on pourrait définir les six personnalités ainsi :

L’Empathique : Attache beaucoup d’importance aux émotions, aux relations humaines. C’est une personne sensible, qui a besoin d’être aimée pour elle-même.

Le Travaillomane : Est quelqu’un de sérieux, très factuel, a besoin d’informations, qu’il classe, organise et utilise pour tirer des conclusions. Il a besoin de logique, et aime que les choses soient organisées. Il a besoin qu’on le reconnaisse pour ses compétences.

Le Rebelle : Il est hors des normes prévisibles. Il est original, a besoin de se faire remarquer, souvent en amusant les autres par son côté décalé. Il est individualiste, mais a néanmoins besoin de contacts pour s’exprimer.

Le Persévérant : C’est un être engagé, observateur et consciencieux. Il aime exprimer ses opinions, ses convictions et porte souvent des jugements. Il a besoin d’être reconnu pour ses convictions et d’être apprécié pour le travail qu’il accomplit.

Le Promoteur : Derrière sa capacité à être ferme et direct, c’est quelqu’un d’adaptable, de persuasif et de charmeur. Il a besoin d’adrénaline, d’une forte dose d’excitation en un minimum de temps.

Le Rêveur : C’est le type même de la personnalité calme, imaginative et réfléchie. A besoin d’être « cadré », il aime les tâches concrètes et bien définies. Il est également doué pour l’analyse approfondie des personnes ou des situations. Il a besoin de temps et d’espace pour lui-même.

2. La Structure de la personnalité

Un deuxième concept important en Process Com est que chaque individu possède une structure de personnalité, qui peut être représentée par un immeuble à six étages, chaque étage représentant un type de personnalité.

Le taux maximum se trouve au rez-de-chaussée, suivi des autres par ordre décroissant.

Par exemple, on pourra avoir le type suivant :

On voit donc qu’on a un nombre important de structures de personnalités réalisables (6x5x4x3x2x1=720), auquel on peut ajouter le nombre de variations possibles, soit une infinité de combinaisons !

Chacun de nous a un type de personnalité donné dès la naissance, que l’on appelle « base », et va développer au cours de son enfance les caractéristiques des cinq autres types.

Mais il peut arriver, en fonction de notre environnement quotidien ou de différentes étapes dans nos vies, que l’on développe un autre type de personnalité que celui de sa base, et ce de façon durable. On dit alors qu’on a opéré un changement de phase.

Le concept de changement de phase permet de comprendre les comportements contradictoires perçus par l’entourage d’une personne. Cela peut expliquer par exemple pourquoi un ami proche retrouvé après des années d’absence peut avoir un comportement qui nous semble étranger.

Un changement de phase peut être provoqué par un changement important de nos modes de vies. Si aucune règle précise n’a pu être élaborée en la matière, toutefois on a pu observer que souvent des changements de phases pouvaient avoir lieu après un deuil, une faillite, ou encore la naissance d’un enfant.

3. Energie et motivation : Les besoins psychologiques

Troisième point clé de la Process Communication : A chaque type de personnalité correspondent des besoins psychologiques. La satisfaction de ces besoins constitue une source essentielle de motivation.

On voit là tout l’intérêt et le cœur de la Process Com dans nos quotidiens respectifs. Que ce soit dans nos vies professionnelles ou personnelles, comprendre l’autre et connaitre ses besoins profonds, pour au mieux réussir à les satisfaire constitue un point clé du bien-être et de la compréhension de l’autre quotidiens. Managers, pour motiver vos équipes. Mais aussi entre amis, en famille, rendre vos relations amicales ou amoureuses les plus agréables possible.

Les besoins de l’Empathique : Pour l’empathique, tout ce qui touche au sensoriel est essentiel. Parfums, couleurs, odeurs, toutes les sensations agréables procurées par une sensation positive éveillent la bonne humeur de cette personnalité sensible.

Les besoins du Travaillomane : Pour le travaillomane, la reconnaissance de la tâche exécutée est essentielle à son bien-être. Si elle ne reçoit pas une marque de reconnaissance pour le travail accompli, la personne de type travaillomane peut rapidement s’enfermer dans un mode de crispation.

Les besoins du Persévérant : Ce type de personnalité agit selon ses convictions, qu’il sait ou croit être les bonnes pour la société en général. Il a donc besoin d’être reconnu pour ses opinions et de savoir qu’il inspire confiance. Il adore qu’on vienne lui demander son avis.

Les besoins du Rebelle : Le type rebelle a besoin de s’amuser, et d’amuser les autres. Il a besoin de rire et de jouer, avant de pouvoir participer aux discussions plus sérieuses. En cas de non-satisfaction, il peut entrer en mode provocateur et chercher à choquer l’assistance, afin de satisfaire son besoin de contact.

Les besoins du Promoteur : Le promoteur est drogué à l’excitation, à la compétition et au renouveau permanent. C’est un besoin difficile à satisfaire de façon durable, car par nature, seul ce qui est nouveau est excitant. En cas d’inaction, le promoteur risque de semer le trouble pour provoquer le mouvement.

Les besoins du Rêveur : Du calme, du temps, et de la solitude. Le rêveur a besoin de s’adonner à ses réflexions et de laisser libre cours à son imagination. Trop stimulé, le rêveur se mettra en retrait pour se protéger, et risquera de finir par déprimer.

La Process Com nous apprend donc à reconnaitre les différents types de personnalités et leurs besoins psychologiques essentiels.

La vraie difficulté consiste à accepter de donner, mais aussi de recevoir des signes de reconnaissance positifs.

4. Les longueurs d’onde

Le canal de communication est directement lié à notre type de personnalité. On apprend ici à reconnaitre le style de communication inhérent à chacun, et surtout à savoir sur quel « canal » se placer lorsqu’on souhaite émettre ou recevoir correctement nos messages.

Cinq « parties de personnalités » peuvent être mises en évidence, et lorsqu’on communique, nous utilisons ces « parties » de personnalités. A chaque partie correspondent un certain nombre de caractéristiques, comme le vocabulaire, le ton, la gestuelle, et toute la communication non verbale associée.

On peut résumer les différentes parties de personnalités ainsi :

Le Protecteur : C’est la partie de la personnalité qui s’adresse à la partie sensitive de l’autre. Elle utilise des injonctions directement adressées aux sens : « calme-toi, respire, regarde, écoute… ». Le Protecteur est bien adapté à la résolution des conflits, il apporte confiance et soutien. Il n’est pas associé à un type de personnalité en particulier.

Le Directeur : Il invite l’autre à réfléchir en donnant des ordres à son interlocuteur. Son attitude est calme, mais ferme, avec peu de gestes ou d’expressions particulières dans le visage. Cette partie de la personnalité est utilisée fréquemment par les personnes de base Promoteur.

L’Ordinateur : C’est la partie pensante de l’individu. Il communique de manière très efficace grâce à sa faculté de traiter et donner les informations. Cette partie de la personnalité est particulièrement utilisée par les types Travaillomane, Persévérant et Rêveur.

Le Réconforteur : S’adresse cette fois-ci au registre des émotions et des sentiments, de façon chaleureuse. Ses gestes sont ouverts et accueillants. La voix est douce, et l’attitude corporelle détendue, orientée vers l’autre. C’est clairement le registre des personnes de base Empathique.

L’Emoteur : Il exprime la partie créative, sensible et ludique de la personnalité, et est naturellement utilisé par le type Rebelle. Il exprime ses sentiments de manière spontanée, sans forcément penser à l’impact induit. Le ton est vivant, enthousiaste, avec une gestuelle souple et énergique et les yeux brillants.

En résumé, on peut ainsi relier les types de personnalités avec leur partie de personnalité la plus développée. On aura donc :

• Empathique : Réconforteur
• Travaillomane : Ordinateur
• Persévérant : Ordinateur
• Rêveur : Ordinateur
• Rebelle : Emoteur
• Promoteur : Directeur

Ainsi, pour pouvoir faire circuler l’information, il faut que les deux parties se positionnent sur un même canal de communication.

On distinguera donc cinq canaux de communication, au regard des cinq parties de personnalités qui ont été définies. Et chaque canal est plus spécifiquement rattaché à un ou deux types de personnalités.

• Le canal Interruptif :

C’est le canal qui permet d’intervenir fermement quand la communication ne se fait pas bien. Il est à utiliser lorsqu’un individu perd le contrôle de lui-même, qu’une réaction rapide est nécessaire.

• Le canal Directif :

C’est le canal utilisé par le Directeur qui s’adresse à l’Ordinateur. C’est une demande d’information exempte de toute notion affective.

Ce canal est utilisé par les personnes de type Promoteur, qui le recevront d’ailleurs également très bien. Il est également intéressant d’utiliser ce canal avec les personnes de type Rêveur, pour les inciter à l’action. En revanche, ce canal est déconseillé aux autres types de personnalités, sous peine de provoquer chez elles une frustration et les réactions qui en découlent.

• Le canal Interrogatif/ Informatif :

C’est le canal Ordinateur-Ordinateur, ou le canal d’échange entre les parties « pensantes » des personnalités. C’est l’un des canaux les plus importants pour que l’échange d’idées et d’informations fonctionne correctement.

Néanmoins, il n’est pas adapté à toutes les personnalités, et notamment celles de type Empathique pour qui ce canal est dénué de toute forme d’humanité ou de considération.

Ce canal est en revanche naturel pour les types Travaillomane et Perséverant.

• Le canal Nourricier :

Ce canal est utilisé en Reconforteur, pour transmettre des messages bienveillants, afin que l’interlocuteur se sente réconforté. C’est évidemment le canal à privilégier avec le type Empathique. Mais plus difficilement avec les autres types, qui peuvent le trouver inadapté à la vie professionnelle.

• Le canal Emotif :

C’est le canal qui permet de partager des émotions. Il nous fait sortir du cadre pour permettre de travailler en s’amusant, de fonctionner sur le mode ludique.

Ainsi donc, pour faire passer un message ou communiquer efficacement, la subtilité réside dans l’utilisation du canal approprié. On peut rendre cet apprentissage ludique, en s’entraînant par exemple à communiquer en utilisant toutes les parties de personnalités. Et réussir enfin, en situation, à repérer le mode préférentiel de l’interlocuteur.

Exemple d’un père qui s’adresse à son fils :

• Canal Directif : Décris-moi ton programme de travail !
• Canal Interrogatif : Quel travail as-tu à faire ce soir ?
• Canal Nourricier : Je vais te préparer un goûter pendant que tu fais tes devoirs.
• Canal Emotif : Ouah, ils ont l’air géniaux tes exos !

Gérer le processus

Avant d’échanger sur des faits, il faut établir une relation de qualité. C’est ce qui s’appelle gérer le processus.

L’exemple d’une jeune femme de type Rebelle qui se rappelle comment son grand-père était le seul à réussir à la faire manger quand elle était petite. Avant chaque bouchée, il lui dessinait une petite scène de bande dessinée dans la purée, ce qui l’enthousiasmait à avaler le contenu de sa cuiller pour avoir la suite de l’histoire.

Le grand-père savait naturellement gérer le processus.

En fait, la plupart du temps, nous abordons nos interlocuteurs selon notre canal de prédilection en attendant de notre interlocuteur qu’il s’adapte. Cela rend les résultats du coup très aléatoires.

Et si un canal non approprié n’engendre pas forcément un comportement négatif, il provoque à coup sûr un désintérêt et par conséquent une mauvaise communication.

En résumé, on peut récapituler les canaux à utiliser et à éviter selon le type de personnalité de notre interlocuteur :